Política de Privacidad

1. Información recopilada

Podemos recopilar la siguiente información:

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número de teléfono / WhatsApp
• Información de reservas enviada a través de Fresha
• Mensajes enviados por formularios de contacto o WhatsApp
• Mensajes e historial de conversación enviados al asistente del sitio
• Datos de uso del sitio web (IP, navegador, dispositivo, cookies)

2. Finalidad del tratamiento de datos

La información personal se usa para:

• Confirmar y gestionar reservas
• Responder consultas
• Brindar soporte al cliente
• Mejorar el rendimiento del sitio web
• Analizar tráfico con Google Analytics 4
• Enviar comunicaciones relacionadas con servicios
• Brindar asistencia automatizada mediante el chatbot del sitio

Los datos personales nunca se venden a terceros.

3. Servicios de terceros

El sitio integra servicios de terceros confiables, incluyendo:

• Google Analytics 4 y Google Tag Manager (medición, únicamente después del consentimiento)
• Fresha (sistema de reservas)
• WhatsApp (plataforma de comunicación)
• Make (automatización para entrega de leads)
• Google Sheets y Gmail (almacenamiento y notificación de leads)
• Google Gemini (asistente del sitio)
• Proveedores de hosting e infraestructura web

Estos proveedores pueden procesar información fuera de Colombia bajo sus propias políticas y las salvaguardas aplicables para transferencias de datos. Spa Lleras no vende datos personales.

4. Cookies

Usamos almacenamiento esencial para el idioma, las preferencias de privacidad, la seguridad y la sesión del chatbot. El almacenamiento analítico y las etiquetas de Google permanecen desactivados a menos que aceptes expresamente la medición.

Puedes aceptar, rechazar o retirar el consentimiento de analítica en cualquier momento desde Preferencias de privacidad en el footer.

5. Conservación, transferencias y seguridad

Las consultas y los leads que no se conviertan en una reserva se conservarán durante un máximo de doce (12) meses desde la última interacción. Los datos de clientes y reservas se conservarán durante la relación comercial y por el tiempo adicional requerido para cumplir obligaciones legales, contables, tributarias o contractuales. Cuando termine la finalidad del tratamiento, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura, salvo que exista un deber legal de conservación. Aplicamos salvaguardas técnicas y organizativas apropiadas. Algunos proveedores pueden procesar datos en otros países, como se describe anteriormente.

6. Derechos del titular

Como usuario puedes:

• Acceder a tus datos personales
• Solicitar correcciones
• Solicitar eliminación
• Retirar consentimiento

El responsable del tratamiento es SPA LLERAS GROUP S.A.S., NIT 901778977-8, con domicilio en Carrera 38 #9A-26 Local 215, Medellín, Colombia. Las solicitudes de acceso, corrección, eliminación o retiro de autorización pueden enviarse a spallerasmedellin@gmail.com.

Teléfono: +57 322 890 1000.

7. Actualizaciones de la política

Esta política puede actualizarse periódicamente. La versión más reciente estará siempre disponible en esta página.